什么是“让人心动”的客户体验？沃尔沃的答案是…

  整个6月车市利好政策进入巅峰期，全国很多年轻人的行动变得很一致——不是在选车路上，就是在提车路上。当然，年轻人同样一致还有同款“提车吐槽”：新车油箱几乎空荡荡，驶向加油站的每一分钟都战战兢兢，这感觉太酸爽！

  很多年轻人不理解：如今时代，苹果新手机都自带50%预留电量，华为新平板开机能浪一天……买台新车油箱竟然见底交付？

  其实，老一辈几乎都知道汽车届这个几十年的“公认潜规则”。哪怕你购买的是超豪华汽车，新车油箱预留量也只够你跑到最近加油站，你若不提前规划便容易上演“人在囧途之提车20分钟喊救援”。

  那么，行业内是不是真的存在例外呢？确实有，沃尔沃品牌车主便不会遭遇这类困窘经历。早在2021成都车展上沃尔沃汽车就提出了“加满一箱油”的政策。就算今年以来，油价十连涨后飙升进入“10元时代”，每加满一箱油要将近多花100多人民币，而沃尔沃仍然在坚持了这一突破“潜规则”的服务标准。

  差异化竞争时代，任何赛道本质是“人无我有，人有我优”的较量。放眼整个汽车行业，为购车用户更好的提供“加满一箱油”服务的却独独沃尔沃汽车一家。也许你会奇怪，难道那么多汽车厂商和豪华品牌，都没意识到，用户提车时“油箱空空”的不安全感吗？

  恐怕并不是。而是在“行业规则”和“能省则省”的思想下，将真正的消费者关怀“明智”搁浅起来。毕竟，燃油也需要成本，而本身车辆从生产线S店后，挪动少无须耗费太多汽油。因此，新车到手油表指针往往停留在红域。

  可说到底，消费者实际上并不缺这一箱油，真正稀缺的是“直接把提车的兴奋感开回家”，全程“零窘迫”的完美体验。尽管大量车企都在高喊“用户思维”、“服务第一”，但真正要他们实打实地让步于利润，主动打破品牌与用户这一堵博弈高墙，却并非易事。这也是为何，消费者很容易看到，各个厂商声势浩大的众多服务噱头，却仍在购车提车中没办法避免各种无奈的真正缘由。

  沃尔沃这“加满一箱油”的承诺，所付出的不单单是高油价时代不菲的真金白银；更折射出一种“享客户所想、急客户所急”服务决心。当然，正是这样不计成本，不计付出的“不明智”，让沃尔沃汽车收获的认同和信赖远大于一箱油本身。

  当今汽车消费愈发成熟的时代，人们对“豪华”定义与见解其实正发生剧烈变迁。若说，曾经人们认为，豪华是肉眼可见的“价签”，是一味的昂贵标价、是私人订制的小众。那么，当代年轻人更倾向于，豪华是“每一分钟都被尊重、每一个细节都被体贴”的体验。

  沃尔沃汽车能够说是行业内少有如此独到“豪华诠释”的汽车品牌。为实现“让用户第二次心动”，沃尔沃在买车、提车、用车全周期服务领域持续完善每个体验环节的愉悦感，“加满一箱油”仅只是沃尔沃贴心服务的其中一项。

  自2021年成都车展，沃尔沃汽车推出了包括“免费取送车”、“等您到九点”等服务在内的12项全心承诺，为用户所带来省心省力的豪华服务体验。从今天来看，这些承诺并未跟着时间流逝而消失，反而正成为沃尔沃品牌的独特印迹。

  以“等您到九点”为例，曾经有消费者吐槽：“我忙的时候，商家在营业；等我有时间，商家下班了”。在沃尔沃看来，好的服务不应该让用户为难。因此，沃尔沃在全国41个城市推出了超长时营业，预约基础保养，营业时间延长至上午8点到晚间8点。沃尔沃销售电线点，部分展厅甚至提供到晚上9点的销售接待服务。这实质上是让大部分上班族，在工作日也能利用晚饭后的时间，前来看车。

  今年受疫情影响，很多封控区车主无法及时到店进行保养或理赔，沃尔沃汽车相应地推出了“三大守护政策”、“两大关怀福利”。用户可在疫情解封后进店提出延长保修期和延保索赔。若车主在封控解除后出现车辆无法启动等状况，也可向沃尔沃官方道路救援热线求助。沃尔沃汽车还为长期封控区用户更好的提供保修期外优惠更换电瓶的福利与车内空调消杀活动，解除用户的后顾之忧。

  《我有车》总结：时代在发展，消费者的服务需求也发生明显的变化。沃尔沃汽车作为豪华品牌，认真倾听客户的真实需求，以用户为尊，坚持为用户“加满一箱油”。沃尔沃汽车用自己的坚持和努力，换来了车主用车的独特服务体验，这或许才是真正的豪华车品牌属性。《我有车》还有非常多原创新车/降价行情报道哟，快来获取第一手买车、用车资讯吧！

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